Analista Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente focado em Relacionamento e Retenção, alguém que será o dono da jornada do cliente, garantindo que ele evolua, tenha resultados reais e permaneça conosco por muito tempo.

Essa pessoa será responsável por construir relacionamentos sólidos, conduzir reuniões estratégicas, atuar na retenção, acompanhar indicadores de saúde da conta e garantir que cada cliente esteja extraindo o máximo valor das nossas soluções.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem visão estratégica, é comunicativo, organizado e apaixonado por gerar impacto — essa vaga é para você.

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. 

Seja um SegMaker!

Responsabilidades

• Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding.
• Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso.
• Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação.
• Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria.
• Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos).
• Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação.
• Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados.
• Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção.
• Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência.
• Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou CS.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS).

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia em Customer Success.
• Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia.
• Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS.

• Modelo de trabalho remoto;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no de mês de aniversário;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
• Programa Mastercard Surpreenda
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

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Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.