Analista Sucesso do Cliente (Região Sul do Brasil)

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. 

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Responsabilidades

• Manter contato proativo e contínuo com os clientes da região sob sua responsabilidade, garantindo proximidade, entendimento das necessidades e identificação antecipada de riscos ou oportunidades.
• Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo ações estratégicas de adoção das ferramentas Segware e acompanhando indicadores de engajamento.
• Realizar atendimentos de solicitação de cancelamento, aplicando práticas de reversão baseadas em diagnóstico da situação, proposta de valor e alinhamento de expectativas.
• Desenvolver materiais educativos (pílulas de conhecimento) em formatos como PDFs, vídeos e áudios, com foco em boas práticas, novos recursos e uso eficiente das soluções Segware.
• Orientar clientes sobre abordagens recomendadas, fluxos de uso e estratégias que potencializem resultados.
• Criar e conduzir pontes de resolução entre os setores internos da Segware, garantindo fluidez na comunicação e agilidade na solução de demandas complexas dos clientes.
• Ser o ponto de referência para alinhamento interno quando surgirem situações críticas ou que exijam coordenação entre múltiplas áreas.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado de segurança eletrônica, trazendo insights relevantes para clientes e para a evolução das soluções Segware.

Requisitos

• Experiência de, pelo menos, 1 ano desempenhando atividades de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente
• Experiência de, pelo menos, 6 meses de uso com a ferramenta de Sucesso do Cliente: Customer X
• Conhecimento/Experiência com o mercado de segurança eletrônica
• Conhecimento/Experiência com as soluções da Segware
• Conhecimentos sobre Inteligência Artificial (IA)
• Residir em: Rio Grande Do Sul, Santa Catarina ou Paraná

• Modelo de trabalho remoto e visitas presenciais em clientes e participação de feiras e eventos;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no de mês de aniversário;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

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Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.